แพลตฟอร์ม APP3R และแอปพลิเคชัน WeeeT (ซึ่งต่อไปนี้จะเรียกว่า "เรา" หรือ "แพลตฟอร์ม") ให้ความสำคัญอย่างยิ่งต่อการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน นโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับนี้จัดทำขึ้นเพื่อให้สอดคล้องกับพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) รวมถึงข้อกำหนดและนโยบายการจัดจำหน่ายแอปพลิเคชันของ Apple App Store และ Google Play Store
นโยบายฉบับนี้อธิบายถึงวิธีการที่เราเก็บรวบรวม ใช้ เปิดเผย และรักษาข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน เมื่อท่านดาวน์โหลด ติดตั้ง และใช้งานแอปพลิเคชัน WeeeT ซึ่งเป็นแอปพลิเคชันสำหรับช่างเทคนิคในการรับคิวงาน ออกหน้างานให้บริการซ่อม บำรุงรักษา และรับซื้อซากเครื่องใช้ไฟฟ้า
1. ข้อมูลที่เราเก็บรวบรวม
แอปพลิเคชัน WeeeT มีความจำเป็นต้องขออนุญาตเข้าถึงและเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน เพื่อให้ท่านสามารถปฏิบัติงานและให้บริการลูกค้าได้อย่างสมบูรณ์ โดยเราจะเก็บข้อมูลดังต่อไปนี้:
- ข้อมูลระบุตัวตน (Identity Data): ชื่อ, นามสกุล, ภาพถ่ายโปรไฟล์ (เพื่อแสดงให้ลูกค้าทราบก่อนเข้าให้บริการ), และข้อมูลสังกัดร้านค้า/บริษัท (WeeeR)
- ข้อมูลการติดต่อ (Contact Data): หมายเลขโทรศัพท์มือถือ (สำหรับการติดต่อกับลูกค้าและยืนยันตัวตน) และอีเมล
- ข้อมูลพิกัดตำแหน่ง (Location Data): *สำคัญ* เราขอเข้าถึงพิกัดตำแหน่ง (GPS) ของท่าน ทั้งในขณะที่ใช้งานแอปพลิเคชันและในพื้นหลัง (Background Location) เมื่อท่านกดรับงาน เพื่อใช้ในการนำทางไปยังสถานที่ของลูกค้า, เพื่อยืนยันการเดินทางถึงหน้างาน (Check-in), และเพื่อให้ลูกค้าหรือร้านค้าสังกัดสามารถติดตามสถานะการเดินทางของท่านได้เพื่อความปลอดภัย
- ข้อมูลรูปภาพและกล้อง (Camera & Photos): เราขอเข้าถึงกล้องและคลังรูปภาพ เพื่อให้ท่านสามารถถ่ายภาพบันทึกสภาพเครื่องใช้ไฟฟ้าก่อนซ่อม-หลังซ่อม, ถ่ายภาพอะไหล่, และอัปโหลดภาพรายงานผลการปฏิบัติงานเข้าสู่ระบบ
- ข้อมูลการปฏิบัติงาน: ประวัติการรับงาน, รายงานผลการซ่อม, การเบิก-คืนอะไหล่, และคะแนนประเมินความพึงพอใจจากลูกค้า
- ข้อมูลอุปกรณ์และการใช้งาน: หมายเลขไอพี (IP Address), ข้อมูลรุ่นอุปกรณ์, ระบบปฏิบัติการ, และบันทึกการใช้งานแอปพลิเคชัน (Log files)
2. วัตถุประสงค์ในการเก็บรวบรวมและใช้ข้อมูล
เรานำข้อมูลส่วนบุคคลของท่านไปใช้เพื่อวัตถุประสงค์ดังต่อไปนี้:
- เพื่อการปฏิบัติงาน: เพื่อรับคิวงานจากร้านค้า/บริษัทต้นสังกัด (WeeeR) และดำเนินการตรวจสอบ ประเมิน ซ่อมแซมเครื่องใช้ไฟฟ้า ณ สถานที่ของลูกค้า
- เพื่อความโปร่งใสและหลักฐานการทำงาน: เพื่อบันทึกภาพถ่ายก่อน-หลังการซ่อมเป็นหลักฐานป้องกันข้อพิพาท และใช้สำหรับกระบวนการเบิกจ่ายอะไหล่เครื่องมือ
- เพื่อการสื่อสาร: เพื่อให้ท่านสามารถติดต่อกับลูกค้าผู้รับบริการ (WeeeU) และแจ้งสถานะการเดินทางหรือรายงานผลการทำงานได้
- เพื่อการยืนยันตัวตนและความปลอดภัย: เพื่อสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า โดยการแสดงภาพโปรไฟล์และข้อมูลเบื้องต้นของช่างที่จะเข้าไปปฏิบัติงานในพื้นที่ส่วนบุคคลของลูกค้า
3. การเปิดเผยข้อมูลแก่บุคคลที่สาม
เราจะไม่นำข้อมูลส่วนบุคคลของท่านไปขายให้แก่บุคคลภายนอกโดยเด็ดขาด เราจะเปิดเผยข้อมูลของท่านเฉพาะในกรณีที่จำเป็นเพื่อการทำงานดังนี้:
- ลูกค้าผู้แจ้งความต้องการ (WeeeU): เราจะส่งข้อมูลชื่อ, ภาพถ่ายโปรไฟล์, และเบอร์โทรศัพท์ของท่าน ให้กับลูกค้า เมื่อท่านได้รับการมอบหมายงานให้เข้าไปยังสถานที่ของลูกค้าแล้ว เพื่อให้ลูกค้าทราบว่าใครจะเข้าไปให้บริการ
- ร้านค้าหรือบริษัทต้นสังกัด (WeeeR): ข้อมูลการปฏิบัติงาน สถานะการเดินทาง ตำแหน่งที่ตั้งขณะทำงาน และรายงานผลการซ่อม จะถูกส่งไปยังระบบของร้านค้าหรือบริษัทที่ท่านสังกัดอยู่ เพื่อการบริหารจัดการคิวงานและการจ่ายค่าตอบแทน
- หน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย: เมื่อมีความจำเป็นตามกฎหมาย ตามหมายศาล หรือตามคำสั่งของหน่วยงานรัฐที่มีอำนาจ
4. ระยะเวลาในการเก็บรักษาข้อมูล (Data Retention)
เราจะเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลและประวัติการทำงานของท่านไว้ตราบเท่าที่ท่านยังมีบัญชีผู้ใช้งานช่างเทคนิคกับแพลตฟอร์ม หรือตราบเท่าที่จำเป็นเพื่อเป็นหลักฐานในการรับประกันงานซ่อม (อย่างน้อย 1 ปีตามนโยบายแพลตฟอร์ม) หากท่านขอลบบัญชี เราจะดำเนินการทำให้ข้อมูลส่วนบุคคลที่ไม่จำเป็นต่อการรับประกันงานกลายเป็นข้อมูลที่ไม่สามารถระบุตัวตนได้ ภายใน 30 วันทำการ
5. การรักษาความปลอดภัยของข้อมูล (Data Security)
เรานำมาตรการทางเทคนิคและการบริหารจัดการที่ได้มาตรฐานมาใช้ เพื่อป้องกันการเข้าถึง เผยแพร่ หรือเปลี่ยนแปลงข้อมูลของท่านโดยมิชอบ ข้อมูลการทำธุรกรรมและข้อมูลพิกัดตำแหน่งของท่านจะถูกส่งผ่านเครือข่ายที่มีการเข้ารหัส (SSL/TLS) อย่างปลอดภัย
6. สิทธิของเจ้าของข้อมูล (User Rights)
ภายใต้กฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) ท่านมีสิทธิดังต่อไปนี้:
- สิทธิในการเข้าถึง: ขอเข้าถึงและขอรับสำเนาประวัติการทำงานและข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน
- สิทธิในการแก้ไข: ขอให้เราหรือร้านค้าต้นสังกัดแก้ไขข้อมูลส่วนบุคคลของท่านให้ถูกต้อง เป็นปัจจุบัน
- สิทธิในการเพิกถอนความยินยอม: ท่านสามารถปิดการเข้าถึง "ตำแหน่งที่ตั้ง (Location)" และ "กล้อง (Camera)" ได้ตลอดเวลาผ่านการตั้งค่าในสมาร์ทโฟน (หมายเหตุ: การปิดสิทธิ์เหล่านี้อาจทำให้ท่านไม่สามารถกดรับงาน เช็คอิน หรือส่งรายงานผลการปฏิบัติงานผ่านแอป WeeeT ได้)
7. นโยบายการขอลบข้อมูลบัญชีผู้ใช้งาน (Account Deletion Policy)
เพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัยของแพลตฟอร์มและข้อกำหนดของ App Store และ Google Play Store หากท่านพ้นสภาพการเป็นช่างเทคนิค หรือไม่ต้องการใช้งานแอปพลิเคชัน WeeeT อีกต่อไป ท่านสามารถดำเนินการขอลบบัญชีได้ตามขั้นตอนดังนี้:
- ผ่านระบบแอปพลิเคชัน: ไปที่เมนู "โปรไฟล์ช่าง (Profile)" > "การตั้งค่าบัญชี (Account Settings)" > เลือก "ขอลบบัญชีผู้ใช้งาน (Delete Account)"
- ผ่านการติดต่อทีมงานหรือต้นสังกัด: แจ้งให้ร้านค้า/บริษัทต้นสังกัด (WeeeR) ของท่านกดยกเลิกสิทธิ์การเข้าถึง หรือส่งอีเมลแจ้งความประสงค์มาที่ app3r.dev@gmail.com พร้อมระบุเบอร์โทรศัพท์และชื่อร้านสังกัดของท่าน
เงื่อนไขการลบ: การลบบัญชีช่างจะสำเร็จได้ก็ต่อเมื่อ ท่านไม่มีงานซ่อมที่ค้างอยู่ (Pending Jobs) และได้ทำการส่งคืนอุปกรณ์/อะไหล่เบิกจ่ายกับต้นสังกัดเรียบร้อยแล้ว ระบบจะลบข้อมูลการเข้าสู่ระบบของท่านภายใน 15 วันทำการ แต่ประวัติผลงานการซ่อม (Repair History) จะยังคงถูกเก็บไว้ในระบบของ WeeeR ต้นสังกัดเพื่อผลผูกพันด้านการรับประกันงานซ่อมตามกฎหมาย
8. การเปลี่ยนแปลงนโยบายความเป็นส่วนตัว
เราอาจมีการปรับปรุงนโยบายฉบับนี้เพื่อให้สอดคล้องกับฟังก์ชันการทำงานใหม่ๆ ของแอปพลิเคชัน หรือตามที่กฎหมายกำหนด หากมีการเปลี่ยนแปลงที่มีผลกระทบต่อสิทธิของท่าน เราจะส่งการแจ้งเตือนผ่านแอปพลิเคชัน WeeeT ก่อนการเปลี่ยนแปลงนั้นจะมีผลบังคับใช้
9. ช่องทางการติดต่อ (Contact Us)
หากท่านมีข้อสงสัยเกี่ยวกับนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้ หรือพบปัญหาในการใช้งานแอปพลิเคชัน สามารถติดต่อทีมงานผู้ดูแลระบบได้ที่:
ศูนย์บริการลูกค้าและช่างเทคนิค แพลตฟอร์ม APP3R
อีเมล: app3r.dev@gmail.com
โทรศัพท์: 080-333-4416
ที่อยู่: มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี ตำบลในเมือง อำเภอเมือง จังหวัดอุบลราชธานี